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企業オーナー ／ FAQを使う場合

FAQの追加・文章編集・一括操作

基本型の質問を活かし、会社として確認できる回答を整えます。既存FAQも選択してAIで見直せます。

対象：本番SaaSの管理画面。更新：2026年10月15日

事前準備

  • 回答の根拠となる料金・対応範囲・営業時間などを確認します。
  • 会社情報・参考ページの更新が必要な場合はサポートへお問い合わせください。

操作手順

  1. 「FAQ」で対象の質問を開き、質問・回答・カテゴリを編集します。
  2. 「＋ FAQを追加」から質問と回答を追加できます。まとめて追加する場合はCSVインポートを使います。AIは既存FAQの文章調整に使います。
  3. 編集画面のAIは、手入力した内容を下書きへ保存してから使います。既存の回答をまとめて直す場合は一覧で対象を選び、「選択したFAQの文章を整える」を開きます。変更前後と根拠を確認して、採用する案だけを反映します。
  4. まとめて扱う場合は一覧で選択し、公開対象ON／OFFまたは削除を選びます。確認画面で全対象を確認してください。
  5. 回答が記入済みのFAQを公開対象にし、プレビューで確認して「変更を公開」します。

完了の確認

  • 公開チャットで該当カテゴリ・質問から正しい回答を開けることを確認します。
  • AI反映後も既存FAQの内容を確認し、不確かな料金・保証・約束が加わっていないか見直します。

困ったとき

  • 別の画面でFAQが更新された場合は上書きしません。編集内容を控えて「その他」→「最新のFAQを読み込む」から確認してください。通信エラー時は入力を保持します。
  • 空の回答は公開対象にできません。未確認の内容は回答を埋めず、公開対象から外します。
  • 絞り込みで見えなくなった選択も一括操作の対象です。件数と確認画面を確認してください。
  • 削除・公開対象OFFは下書きの変更です。公開中のFAQへの反映には「変更を公開」が必要です。