サキドリWEB受付 ヘルプ企業管理画面へヘルプを検索企業オーナー ／ FAQをまとめて追加する場合
FAQをCSVで追加する
CSVの内容を既存FAQへ追加します。上書きではないため、同じファイルを再度取り込むと質問も重複します。企業オーナーが利用できます。
対象：本番SaaSの管理画面。更新：2026年10月15日
事前準備
- 対象企業を開き、企業オーナーとしてログインしていることを確認します。
- UTF-8のCSVを用意します。列は「カテゴリ、質問、回答」の順です。サンプルCSVをダウンロードして内容を書き換えられます。
CSVの形式とサンプル
1行目の見出しは省略できます。「カテゴリ,質問,回答」と完全に一致する先頭行は読み飛ばします。
カテゴリ,質問,回答
サービス,相談は無料ですか？,初回は無料です。カンマや改行を含むセルはダブルクォートで囲みます。セル内のダブルクォートは2つ重ねます。
サービス,"料金,納期を教えてください","内容を確認してご案内します。
目安は""3営業日""です。"取り込みルール
| 項目 | 取り込み時の扱い |
|---|---|
| カテゴリ | 空欄は「一般」。同名カテゴリに追加し、なければ作成します。 |
| 質問 | 必須。空欄の行は取り込みません。 |
| 回答 | 空欄でも追加できますが、公開対象OFFになります。 |
| 列数 | 必ず3列。3列でない行は取り込みません。 |
| 既存FAQ | 上書きしません。同じ質問も別のFAQとして追加します。 |
| 件数の上限 | 既存分を含め最大10カテゴリ・各30件。上限を超える行は取り込みません。 |
操作手順
- 対象企業の「FAQ」で「CSVインポート」を選び、ファイルを指定します。
- 取り込み結果の追加件数・取り込まれなかった行数を確認します。
- 追加されたカテゴリ・質問・回答を確認します。同じ質問を重ねて取り込んだ場合は、不要なFAQを削除します。
- 回答が空欄のFAQは回答を入力してから公開対象をONにします。
- 保存完了を確認して「変更を公開」します。CSVの取り込みだけでは訪問者向けの内容は変わりません。
完了の確認
- 質問・回答の改行や記号が意図どおりに表示されているか確認します。
- 公開したチャットでカテゴリと回答を確認します。
困ったとき
- 追加ボタンがない：一般メンバーは設定を編集できません。企業オーナーに確認してください。
- 文字が化ける：表計算ソフトで「CSV UTF-8」として保存し直します。
- 取り込まれない行がある：質問の空欄、列数、カテゴリ・件数の上限を確認します。
- 引用符のエラー：セル内のダブルクォートを2つ重ね、セルを囲む引用符を閉じてから再試行します。